來源：IT之家 時間：2023-02-07 08:05:32
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IT之家 2 月 6 日消息，特斯拉仍然是一個相對年輕的汽車制造商，但特斯拉似乎有一個非常特別的優勢 —— 其不僅在留住客戶方面表現很出色，并且在從其他汽車制造商那里搶奪和留住用戶方面也很出色。
IT之家了解到，按照標普全球的標準，汽車買家可以根據其忠誠度分為三組。超級忠誠者，忠誠者，和游牧者。超級忠誠者此前有反復購買同一品牌汽車的做法，并且最有可能繼續這樣做。忠誠者曾重復購買過同一品牌汽車，而游牧者對任何品牌都沒有可識別的忠誠度，更有可能換品牌。
來自標普全球的美國數據顯示，在留住客戶方面，特斯拉遠遠領先于其他汽車制造商。根據該公司的數據， 大約有 83% 的特斯拉車主是新加入該公司的游牧者。
而真正使特斯拉在競爭中脫穎而出的是其超低的客戶流失率，在截至 2022 年 7 月的 12 個月中，美國約有 58% 的游牧者買家離開了他們的汽車品牌，這是過去十年中最高的客戶流失率。然而， 特斯拉的客戶流失率僅為 39%，這意味著該公司約 60% 的客戶可能會購買新的特斯拉車型 ?？蛻袅魇逝琶诙氖歉Ｌ毓?，為 50%。
據悉，特斯拉的產品和業務，包括超級充電站網絡、用戶界面、軟件更新頻繁等會讓客戶很難再回到其他品牌。同時其擁有超高的電動汽車銷量，和品牌忠誠度的結合，將使其他品牌很難從特斯拉那里搶走買家。
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